1. Zakázané praktiky

Prodejci nepoužívají zavádějící, klamavé či nepoctivé obchodní praktiky. Jedná se především o uvádění věcně nesprávných informací, které by mohly vést spotřebitele k  rozhodnutí ohledně koupě, které by jinak neučinil.  Popřípadě i pravdivých informací, které by mohly vést k rozhodnutí spotřebitele, které by jinak neučinil ohledně

• existence a podstaty výrobků a montáže (produktu)
• hlavních znaků výrobků a montáže
• rozsahu závazku prodávajícího, motivu pro obchodní praktiku a podstaty prodejního postupu
• ceny nebo způsobu výpočtu ceny anebo existence konkrétní cenové výhody
• nutnosti servisu, náhradního dílu, výměny nebo opravy
• podstaty, charakteristických rysů a práv prodávajícího
• práv spotřebitele, včetně práva na náhradní dodání nebo vrácení kupní ceny vyplývajících z práv z vadného plnění nebo rizika, kterému může být vystaven

Dále prodejci nepoužívají praktiky vedoucí k záměně s jiným výrobkem nebo službou, ochrannou známkou nebo obchodní firmou jiného produktu nebo prodávajícího.

Dále prodejci nepoužívají klamavá opomenutí, když prodejce opomene uvést podstatné informace, které v dané souvislosti spotřebitel potřebuje pro rozhodnutí ohledně koupě.

Za podstatné informace se považují:

• hlavní znaky výrobku nebo služby
• adresa a totožnost prodávajícího nebo osoby, která jedná jeho jménem nebo na jeho účet
• cena včetně daní, poplatků a jiných obdobných peněžitých plnění, nebo pokud z povahy výrobku nebo služby vyplývá, že cenu nelze rozumně stanovit předem, způsob jejího výpočtu, a případně i veškeré další platby za dopravu nebo dodání, nebo pokud tyto platby nelze rozumně stanovit předem, skutečnost, že k ceně mohou být účtovány takové další platby
• ujednání o platebních podmínkách, dodání, plnění a vyřizování reklamací a stížností
• právo na odstoupení od smlouvy nebo ukončení závazku, pokud tato práva existují, a podmínky jejich uplatnění

2. Prokázání totožnosti

Na začátku obchodních prezentací přímí prodejci bez vyzvání pravdivě jednoznačně uvádí totožnost svou i totožnost společnosti, povahu výrobků (produktu) a účel své nabídky potenciálním spotřebitelům.

3. Prezentace a ukázky

Před uzavřením prodeje provedou přímí prodejci představení a předvedení produktu a poskytnou informace požadované zákonem. Prodejci nabízí spotřebitelům prezentace a ukázky produktů, které jsou přesné a úplné co do ceny, podmínek platby, podmínek pro vrácení produktů, záručních podmínek, poprodejního servisu a dodacích lhůt. Prodejci odpovídají na všechny otázky spotřebitelů přesně a srozumitelně. Uvádí-li prodejci tvrzení ohledně účinnosti výrobku (produktu), ať již ústní či písemná, potom to smí být pouze taková tvrzení, která jsou schválena asociací.

4. Objednávkový formulář

Spotřebiteli se doručuje či zpřístupňuje písemný objednávkový formulář v okamžiku či před uskutečněním  prodeje. V objednávkovém formuláři je uvedena společnost a prodejce a obsahuje celé jméno (název), trvalou adresu a telefonní číslo společnosti či prodejce, a všechny důležité prodejní podmínky. Záruční podmínky, podrobnosti o poprodejním servisu a jeho omezeních, doba trvání záruky a nápravné kroky dostupné spotřebiteli jsou jasně vymezeny v objednávkovém formuláři a dalších dokumentech přiložených k zabezpečovacímu produktu.

5. Propagace

Propagační dokumenty, inzeráty a poštovní zásilky neobsahují popis, informace, fotografie či ilustrace výrobku, které by byly klamavé či zavádějící. Propagační dokumenty obsahují název a adresu či telefonní číslo společnosti, případně i telefonní číslo přímého prodejce.

6. Reference

Reference ani jiná doporučení se nepoužívají způsobem pro spotřebitele zavádějícím.

7. Porovnávání a očerňování

Společnosti a přímí prodejci se zdrží srovnávání, které by mohlo být zavádějící nebo které se neslučuje se zásadami poctivé konkurence. Prodejci nejsou oprávněni přímo či nepřímo očerňovat jiné firmy či produkty. Společnosti a přímí prodejci nejsou oprávněni nekale využívat praktiky spojené s obchodním názvem a symbolem jiné firmy či produktu.

8. Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Společnosti a přímí prodejci zajistí, aby objednávkový formulář obsahoval právo na odstoupení ve lhůtě rovnající se alespoň lhůtě stanovené zákonem.

9. Dodávka

Pokud se strany nedohodnou jinak, budou veškeré objednávky zpracovávány co nejrychleji, v každém případě však nejpozději do 30 dnů ode dne následujícího po dni, k němuž zákazník objednávku podepsal.

10. Vzdělávání a školení

Asociace zajistí patřičné vzdělávání a školení, jež přímým prodejcům umožní pracovat etickým způsobem, a to včetně informací o tomto etickém kodexu. Školení může být realizováno formou lekcí, písemných manuálů, příruček nebo audiovizuálních materiálů poskytnutých zdarma nebo za přiměřenou cenu. Asociace nebude  využívat vzdělávací programy jako zdroj zisku.